现在就让我说说我是怎么去操作的,分享给大家,希望对大家有所帮助。不足之处,希望大家一起探讨;一起学习与成长:
首先要站在客户角度所想
我们的产品(LED系列发光管和数码管)提供给客户都是用来做产品(灯具或者指示灯)的,我们都问清楚客户的要求,做什么用途等,遇到不是很懂的,我们会根据我们的经验提供适当的方案供客户选择,再提供样品给客户试用,所以好的选择也是对客户的一种负责。
产品的价格有高与低,质量也有高与低,要根据客户的要求去选择,自己合适的才是最好的,产品质量必须要过硬,必须是客户心中期待的要求。
其次解客户所难
在接受买家咨询时,回复要及时,买家有很多问题需要咨询时,要耐心一一解答回复,切不可欺骗客户,及时附上图纸,让买家了解透彻本产品的功能与结构原理。
良好的售后服务,产品质量出现问题或产品不是买家所需要的,或者买家想更换产品,要及时处理,在不严重损害自己利益的情况下,尽可能满足客户要求,从售后就可以看出企业是不是对客户上心,也是最能够得到买家信任的一个环节。
及时对客户进行回访,提升客户关系,先交朋友后做生意。询问产品使用效果、产品在使用过程中急需改善的地方,提高产品的市场竞争力。经常和客户沟通,节日问候、生活近况、生意如何等。
再次急客户所急
我们的产品常规交期都是10天左右,遇到客户需要的产品没有库存,工期比较急(就5天的时间),当我们了解这种情况后,加班加点,硬是在工期内完成交货。让客户如期交货,现在成了我们的老客户。有的老客户现在还帮我介绍了好几个同行的朋友,使我们都成为好朋友,朋友介绍朋友订单很容易成交。
总之,要像朋友一样来关心客户,来关注客户,使客户成为朋友,与他们要有更多的交流机会。增强彼此的信任,要有诚信,让客户成为永久的客户,永远的朋友,彼此关注对方,共同成长。